Häufig gestellte Fragen

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🕒 Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wenn Sie bei Renve Berlin bestellen, kann die Lieferzeit etwas anders sein, als Sie es vielleicht gewohnt sind.
Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erheblich an Lager- und Transportkosten sparen.
Dadurch sind wir in der Lage, unsere Produkte zu besonders günstigen Preisen anzubieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt [X] bis [X] Werktage (Montag–Freitag, außer an Feiertagen).

📦 Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund der großen Nachfrage kann es vorkommen, dass Ihr Paket etwas später ankommt als erwartet.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sollte die angegebene Lieferzeit überschritten sein und Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten,
senden Sie uns bitte eine E-Mail an 📧 support@renveberlin.nl.
Wir prüfen dann sofort, was mit Ihrem Paket passiert ist.

🔁 Ich möchte meine Bestellung umtauschen oder zurücksenden – wie mache ich das?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter 📧 support@renveberlin.nl.
Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestellbestätigung
und den Grund der Rücksendung an.
Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen den Vorgang.
Danach können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

💰 Was kostet eine Rücksendung?

Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen.
Die Höhe der Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Bitte informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Anbieters über die aktuellen Preise.

📋 Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung meiner Produkte?

Sie haben bei uns ein Rückgaberecht von 14 Tagen.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn:

  • die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist,

  • das Produkt sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch vorhanden sind,

  • das Produkt nicht benutzt wurde.

💳 Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Zahlungen über iDEAL, Bancontact, Kreditkarte und Klarna.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode unterstützt wird,
folgen Sie einfach den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen einzusehen.

Alle Transaktionen werden über sichere und vertrauenswürdige Zahlungssysteme abgewickelt – 100 % sicher!

📧 Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Das sollte natürlich nicht passieren.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an
📧 support@renveberlin.nl, und wir kümmern uns umgehend darum.

❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren?
Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an 📧 support@renveberlin.nl.
Geben Sie darin Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000)
und den Grund für die Stornierung an.